Uma imersão presencial em Santo Ângelo (RS) permitiu conhecer a operação, conversar com stakeholders e identificar oportunidades para a evolução dos produtos digitais.
Personas
Representação dos diferentes perfis, necessidades e expectativas de clientes e parceiros.
Crazy 8
Exploração colaborativa de ideias e possibilidades para os desafios identificados.
Fluxo legado
Mapeamento dos processos existentes, incluindo atendimento telefônico e presencial.
Funcionalidades
Organização das necessidades de clientes e parceiros para orientar a definição do produto.
Novo fluxo
Redesenho da jornada, buscando reduzir atritos e equilibrar autonomia digital com atendimento humano.
Transformamos os aprendizados do discovery em protótipos de baixa fidelidade, tornando os novos fluxos mais tangíveis e facilitando discussões e alinhamentos.
Prototipação em baixa fidelidade
Telas essenciais para comunicar a proposta, explorar interações e apoiar as apresentações do time de pré-vendas.
A evolução visual das propostas ajudou a materializar os conceitos do produto e a comunicar possibilidades para a experiência digital.
Validação com usuários
Uma segunda visita, desta vez a Santa Rosa (RS), permitiu realizar testes com usuários e avaliar as soluções em um contexto real. Os aprendizados orientaram ajustes nas interfaces e nos fluxos antes da entrega ao time de desenvolvimento.
Entrega
Do discovery à implementação: relatório da imersão, jornadas redesenhadas, protótipos de baixa e alta fidelidade, testes presenciais com usuários e refinamentos a partir dos feedbacks. O projeto foi finalizado com o handoff das interfaces e especificações para o time de desenvolvimento.
